Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske spretnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Vaša naloga bo pomagati strankam pri tehničnih in splošnih vprašanjih, spremljati povratne informacije ter sodelovati z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Delo vključuje odgovarjanje na telefonske klice, e-pošto in klepete v živo, kjer boste nudili pomoč pri uporabi izdelkov ali storitev podjetja. Pomembno je, da znate poslušati, razumeti težave strank in ponuditi učinkovite rešitve. Prav tako boste odgovorni za beleženje interakcij s strankami v sistem CRM ter za spremljanje odprtih primerov do njihovega zaključka.
Poleg tega boste sodelovali pri ustvarjanju in posodabljanju baze znanja, pripravljali poročila o pogostih težavah in predlagali izboljšave procesov. Vaša vloga bo ključna pri gradnji zaupanja in zadovoljstva strank, kar neposredno vpliva na uspešnost podjetja.
Za uspešno opravljanje tega dela potrebujete dobro poznavanje računalniških orodij, sposobnost dela pod pritiskom in pripravljenost na učenje. Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim in vas veseli reševanje izzivov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje tehničnih in splošnih težav uporabnikov
- Spremljanje in beleženje interakcij s strankami v CRM sistem
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Ustvarjanje in posodabljanje baze znanja
- Priprava poročil o pogostih težavah in predlogov za izboljšave
- Spremljanje odprtih primerov do njihovega zaključka
- Zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Udeležba na internih usposabljanjih in izobraževanjih
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega razmišljanja
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Poznavanje računalniških orodij in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Potrpežljivost in prijaznost pri delu s strankami
- Sposobnost dela pod pritiskom in v večopravilnem okolju
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Pripravljenost na izmensko delo, vključno z vikendi
- Natančnost in organiziranost pri vodenju evidenc
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere komunikacijske kanale ste že uporabljali pri delu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
- Ste pripravljeni delati v izmenah, tudi ob vikendih?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako se izobražujete o novih izdelkih ali storitvah?
